Política de reembolso

Cancelación de pedidos

Una vez finalizada la compra, los productos no se pueden modificar ni el pedido se puede cancelar. El derecho de desistimiento, que permite a los consumidores cancelar contratos de venta a distancia en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos sin necesidad de justificación ni costes adicionales, no se aplica a productos hechos a medida o claramente personalizados según las especificaciones del cliente.

Para productos personalizados, no se puede ejercer el derecho de desistimiento. Sin embargo, para productos sin personalización, es posible solicitar la cancelación o devolución en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.

Los clientes que deseen ejercer este derecho en relación con productos no personalizados deben dirigirse a la página de "Atención al Cliente" del sitio web, proporcionando la siguiente información: nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico, número de pedido y una lista de los productos que desean devolver.

Tras recibir la solicitud, nos pondremos en contacto con usted para verificar si el derecho de desistimiento se aplica a su caso particular y a los productos en cuestión. También le proporcionaremos instrucciones sobre el proceso de devolución. La elección del método de envío y la empresa transportista será responsabilidad del cliente, quien asume los riesgos asociados a la devolución.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días tras la recepción de los productos devueltos en perfecto estado y en su embalaje original. El importe reembolsado corresponderá al precio pagado por los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución.

Devoluciones

Casa & Living se compromete a fabricar los pedidos según las especificaciones proporcionadas por el cliente.

Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de:

- Errores ortográficos, de puntuación o gramaticales cometidos por el cliente;

- Imágenes subidas de baja calidad o resolución;

- Errores de diseño cometidos por el cliente durante el proceso de creación del producto;

- Selección incorrecta de opciones, como acabado, cantidad o tipo de producto, color;

- Defectos en los productos causados por el cliente tras su recepción;

- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

Le recomendamos que revise cuidadosamente sus diseños y corrija cualquier posible error antes de realizar su pedido.

Las devoluciones o reembolsos solo se considerarán en casos comprobados de defectos o daños en el producto. Para que se realice el análisis, el cliente deberá reportar el problema por correo electrónico a encomendas@homeandliving.com dentro de un plazo máximo de catorce (14) días después de recibir el producto. La solicitud deberá incluir:

- Fotografías o video que muestren claramente el problema identificado en todo el producto;

- Fotografías de la caja de envío, donde sea visible la etiqueta del transportista;

- En caso de discrepancias de tamaño, una fotografía con una regla colocada junto a la impresión o el producto como referencia;

- Indicación de la cantidad o porcentaje de productos dañados.

La empresa se reserva el derecho, en caso de reimpresión o reembolso, de actuar exclusivamente sobre productos que presenten defectos o daños comprobados, por lo que la resolución solo se aplicará después de recibir y analizar el producto dañado. La devolución del producto es responsabilidad exclusiva del cliente, quien deberá enviarlo a la dirección que se le proporcionará en respuesta al correo electrónico enviado describiendo la situación.

El reembolso, cuando proceda, se efectuará en un plazo máximo de 30 días tras la confirmación del problema.

Si el producto se adquirió en condiciones promocionales, la política de devoluciones o reembolsos puede variar; es necesario consultar los términos y condiciones específicos de la campaña vigente.

Es importante tener en cuenta que los productos solicitados son personalizados y se fabrican exclusivamente para el cliente, lo que hace que las condiciones de devolución sean más restrictivas y limita la posibilidad de cambios o reembolsos.