Política de privacidad

Home & Living ha implementado diversas medidas físicas, electrónicas y de procedimiento para salvaguardar su privacidad y proteger su información personal.

Declaración de privacidad

En Home & Living, la privacidad de sus datos es importante. Por ello, agradecemos la confianza que deposita en nosotros. Con este fin, Home & Living ha implementado diversas medidas físicas, electrónicas y de procedimiento para salvaguardar su privacidad y proteger su información personal. Asimismo, garantizamos que sus datos serán tratados de acuerdo con sus fines previstos y los derechos que le otorga la ley, guiados por los principios legales vigentes en materia de privacidad y protección de datos personales, específicamente las disposiciones del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo —Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)— y demás legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos, incluyendo la legislación nacional que complementa el RGPD. En este sentido, hemos creado esta política de privacidad para garantizar que el Usuario conozca qué información recopilamos y cómo la utilizamos. Esta política de privacidad se aplica a todos nuestros clientes y visitantes de nuestro sitio web, tanto actuales como anteriores. Por lo tanto, al visitar o utilizar nuestro sitio web, usted debe leer y aceptar los términos de nuestra Política de Privacidad, comprometiéndose a cumplirla, así como todo lo que se establece a continuación.

Home & Living opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, recursos, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarle, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”). Home & Living utiliza la tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando nos visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra forma, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación nacional aplicable. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta última prevalecerá con respecto a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de su información personal.

Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar o acceder a cualquiera de los Servicios, usted confirma que ha leído esta Política de Privacidad y comprende la recopilación, el uso y la divulgación de su información tal como se describe en la misma.

1. Información personal que recopilamos o procesamos

Por "información personal" entendemos la información que lo identifica o que puede asociarse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o que se ha anonimizado de manera que no sea identificable ni pueda asociarse razonablemente con usted. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de esta información, según cómo interactúe con los Servicios, su lugar de residencia y en la medida en que lo permita o exija la legislación aplicable:

• Datos de contacto, incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera, incluyendo números de tarjetas de crédito, débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, método de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
• Información de la cuenta, incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
• Información de transacciones, incluyendo los artículos que visualiza, agrega al carrito, a la lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, y sus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que usted proporciona en dichas comunicaciones, por ejemplo, al enviar una verificación de servicio al cliente.
• Información del dispositivo, incluyendo información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluyendo información sobre su interacción con los Servicios, como la forma y el momento en que interactúa o navega por ellos.

 

2. Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted, incluso cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona información personal de cualquier otra forma;
• Automáticamente a través de los Servicios, incluso desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• A través de nuestros proveedores de servicios, incluso cuando los contratamos para habilitar una tecnología específica y cuando recopilan o procesan su información personal en nuestro nombre;
• A través de nuestros socios o terceros.

 

3. Tipos de cookies que utilizamos

3.1. Cookies estrictamente necesarias

Esenciales para el funcionamiento del sitio web.

Ej.: inicio de sesión, carrito de compras.

Base legal: interés legítimo.

3.2. Cookies de rendimiento y estadísticas

Miden el tráfico, las páginas visitadas y los errores.

Base legal: consentimiento.

3.3. Cookies funcionales

Guardan preferencias (idioma, ubicación).

Base legal: Consentimiento.

3.4. Cookies de marketing y publicidad

Permiten anuncios personalizados y remarketing.

Base legal: Consentimiento.

3.5. Cookies de terceros

Cada tercero tiene su propia política de privacidad.

Pueden ser instaladas por:

• Shopify
• Google Analytics
• Meta/Facebook
• Plataformas publicitarias

Cómo gestionar las cookies

Puede:

• Configurar en el banner de consentimiento
• Cambiar la configuración de su navegador
• Eliminar las cookies existentes

Deshabilitar las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio web.

Cambios en la Política de cookies

Podemos actualizar la Política de cookies cuando sea necesario.

 

4. Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podemos usar su información personal para los siguientes fines:

• Para proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Usamos su información personal para proporcionarle los Servicios, lo que incluye cumplir con nuestro contrato con usted, procesar pagos y pedidos, recordar sus preferencias y artículos de interés, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar su cuenta, organizar el envío, facilitar cualquier devolución o cambio, permitirle publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándole productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar mejor los Servicios.
• Marketing y publicidad. Usamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarle anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluso basándonos en los artículos que haya comprado o agregado a su carrito y otras actividades en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, brindarle una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas con respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y crear una cuenta, usted es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otros datos de inicio de sesión con terceros.
• Comunicación con usted: Utilizamos su información personal para brindarle asistencia al cliente, responder a sus comunicaciones, proporcionarle servicios eficaces y mantener una relación comercial con usted.
• Motivos legales: Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procesos legales válidos, incluidas las solicitudes de las fuerzas del orden o agencias gubernamentales, para investigar o participar en citaciones civiles, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales contenciosos, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

 

5. Cómo divulgamos su información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines legítimos, de conformidad con esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, procesamiento y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para ofrecerle servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecerle publicidad personalizada a través de servicios de terceros, basada en su actividad en línea en diferentes comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus respectivos avisos de privacidad. Dependiendo de su lugar de residencia, usted podría tener derecho a indicarnos que no compartamos su información con el fin de ofrecerle publicidad y marketing dirigidos basados en su actividad en línea en diferentes comercios y sitios web.
• Cuando usted nos indique, solicite o consienta de otro modo la divulgación de cierta información a terceros, como para enviarle productos o cuando utilice widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo de empresas.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o insolvencia, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio o políticas aplicables, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o terceros.

 

6. Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa su información personal relacionada con su acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y optimizarlos. La información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al de su residencia, para proporcionar y optimizar los Servicios. Además, para ayudarnos a proteger, expandir y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra Tienda, así como con otros comerciantes y Shopify. Para ofrecer estas funciones mejoradas, Shopify puede utilizar la información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comercios y con Shopify. En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluyendo la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos con respecto al uso de su información personal para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y los derechos que le asisten, consulte la Política de Privacidad para el Consumidor de Shopify. Dependiendo de su lugar de residencia, puede ejercer ciertos derechos con respecto a su información personal aquí: Enlace al Portal de Privacidad de Shopify.

 

7. Sitios y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si accede a sitios web que no están afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus respectivas políticas de privacidad y seguridad, así como sus términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de estos sitios web, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, podrá ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas, sin limitación alguna respecto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de estos enlaces no implica, por sí sola, ningún respaldo al contenido de estas plataformas ni a sus respectivos propietarios u operadores, salvo en la medida en que se indique en los Servicios.

 

8. Datos de menores

Los Servicios no están destinados al uso por parte de menores; por lo tanto, no recopilamos intencionadamente información personal de menores de 18 años en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puede contactarnos utilizando los datos de contacto que se indican a continuación para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento de que compartamos o vendamos información personal de menores de 16 años (según la definición de estos términos en la legislación aplicable).

 

9. Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable; por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Además, la información que nos envíe podría no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos su información personal depende de diversos factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, prestarle servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros acuerdos y políticas aplicables.

Al abrir una cuenta en el sitio web Home & Living, deberá elegir una contraseña para proteger sus datos e ingresar una dirección de correo electrónico. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y cuenta de usuario, así como de todas las acciones realizadas con ellas. Puede cambiar su contraseña tantas veces como desee siguiendo las instrucciones disponibles en su área personal.

El Usuario se compromete a:

1. Notificar inmediatamente a Home & Living cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad;

2. Cerrar sesión al finalizar cada sesión;

3. Proteger siempre la confidencialidad de su contraseña para evitar el acceso no autorizado a la misma y a su ordenador.

Home & Living no se responsabiliza de las pérdidas o daños que pudieran derivarse del incumplimiento de esta cláusula por parte del Usuario.

 

10. Sus derechos y opciones

Dependiendo de su lugar de residencia, usted puede tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación con respecto a su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar su solicitud en la medida en que lo permita la ley.

• Derecho de acceso/conocimiento. Usted puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de supresión. Usted puede tener derecho a solicitar la supresión de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación. Usted puede tener derecho a solicitar la rectificación de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad. Usted puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar la transferencia de esta información a terceros, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Gestionar preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que se incluye en los correos electrónicos que le enviamos. Si usted decide no recibir comunicaciones promocionales, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como correos sobre su cuenta o los pedidos que haya realizado.

Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y le son aplicables las excepciones y limitaciones previstas en la legislación local, podrá ejercer los siguientes derechos, además de los indicados anteriormente:

• Oposición al tratamiento y limitación del tratamiento: Puede tener derecho a solicitarnos que dejemos de tratar o limitemos el tratamiento de su información personal para determinados fines.
• Revocación del consentimiento: Si el tratamiento de su información personal se basa en su consentimiento, tiene derecho a revocarlo. La revocación de su consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad a dicha revocación.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos según se indica en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y los derechos inherentes, incluidos los relacionados con los datos tratados por Shopify, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.

No discriminamos por el ejercicio de ninguno de estos derechos. Es posible que debamos verificar su identidad antes de procesar sus solicitudes, en la medida en que lo permita o exija la ley aplicable. Conforme a la ley aplicable, usted puede designar a un agente autorizado para que presente solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de dicho agente, le solicitaremos que demuestre que usted lo autoriza a actuar en su nombre; por lo tanto, es posible que debamos verificar su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna, según lo exija la ley aplicable.

 

11. Reclamaciones

Si desea presentar una reclamación sobre cómo tratamos su información personal, puede contactarnos a través de los datos de contacto que se indican a continuación. Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a impugnar la decisión contactándonos a través de los datos de contacto que se indican a continuación o presentando su reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país. Para el Espacio Económico Europeo (EEE), puede encontrar una lista de las autoridades de control de protección de datos aquí.

Si fuera necesario, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control en Portugal: CNPD – Comisión Nacional de Protección de Datos - Dirección: Av. D. Carlos I, 134 - 1.º, 1200-651 Lisboa - Sitio web: www.cnpd.pt

En caso de litigio con un consumidor, puede recurrir a la siguiente entidad de resolución alternativa de litigios: Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa (CACCL) - Sitio web: www.centroarbitragemlisboa.pt.

O a través del Libro Electrónico de Reclamaciones: www.livroreclamacoes.com.br.

12. Transferencias Internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera de su país de residencia.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país que haya sido determinado que proporciona un nivel de protección adecuado.

13. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y proporcionaremos un aviso según lo exija la legislación aplicable.

14. Contacto

Responsable del tratamiento de datos:

Abraços Épicos, Lda, NIF 516113429, propietaria de «Home & Living».

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, puede escribirnos a contabilidade@homeandliving.pt o contactarnos en Avenida Pedro Álvares Cabral, 231, Armazém Nº 4, Linhó, 2710-297, Sintra, Portugal.

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos los responsables del tratamiento de sus datos personales.