Trocas e devoluções

Cancelamento do pedido

Quando um processo de compra é finalizado, os produtos não poderão ser modificados nem a encomenda poderá ser cancelada. O direito de resolução, que permite aos consumidores cancelar contratos de venda à distância no prazo de 14 dias após a receção dos produtos sem necessidade de justificação ou custos adicionais, não se aplica a mercadorias feitas sob medida ou claramente personalizadas de acordo com as especificações do cliente.

Para produtos personalizados, o direito de resolução não pode ser exercido. No entanto, para produtos sem qualquer tipo de personalização, é possível solicitar o cancelamento ou devolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Os clientes que pretendam exercer este direito em relação a produtos não personalizados devem ir à página "Serviço de Apoio" no site, fornecendo os seguintes dados: nome, morada, número de telefone, endereço de e-mail, número da encomenda e a lista dos produtos que pretendem devolver.

Após a receção da solicitação, entraremos em contacto para verificar se o direito de resolução se aplica ao caso específico e aos produtos em questão. Também serão fornecidas instruções sobre o processo de devolução. A escolha do método de envio e da transportadora ficará a cargo do cliente, que assume os riscos associados à devolução.

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos em perfeitas condições e na embalagem original. O valor reembolsado corresponderá ao montante pago pelos produtos devolvidos, excluindo os custos iniciais de entrega e os encargos de devolução.

 

Devoluções

A Home & Living compromete-se a produzir os pedidos de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente.

Tenha em conta que não nos podemos responsabilizar por:

- Erros de ortografia, pontuação ou de gramática, cometidos pelo cliente;

- Má qualidade ou baixa resolução das imagens carregadas;

- Erros de design cometidos pelo cliente durante o processo de criação do produto;

- Escolha incorreta de opções, tais como: acabamento, quantidade ou tipo de produto, cor;

- Defeitos nos produtos, causados pelo cliente depois do recebimento dos mesmos;

- Indicação de morada incorreta por parte do cliente.

Recomendamos-lhe que faça uma revisão minuciosa dos seus desenhos e que corrija possíveis erros antes de fazer a sua encomenda.

As devoluções ou reembolsos serão analisados exclusivamente em casos comprovados de defeito ou dano no produto. Para que a análise seja realizada, o cliente deverá reportar o problema através do email encomendas@homeandliving.com no prazo máximo de catorze (14) dias após a receção do produto. O pedido deve incluir:

- Fotografias ou vídeo que mostrem claramente o problema identificado em todo o produto;
- Fotografias da caixa de envio, onde a etiqueta da transportadora esteja visível;
- No caso de discrepâncias de tamanho, uma fotografia com uma régua posicionada ao lado da impressão ou do produto para referência;
- Indicação da quantidade ou percentagem de produtos danificados.

A empresa reserva-se ao direito de, em caso de reimpressão ou reembolso, atuar exclusivamente sobre os produtos comprovadamente afetados por defeitos ou danos, pelo que apenas será possível aplicar a resolução após a receção e análise do produto danificado. A devolução do produto fica exclusivamente ao encargo do cliente, devendo o produto ser devolvido para a morada que será facultada em resposta ao email enviado a reportar a situação. 

O reembolso, quando aplicável, será efetuado num prazo máximo de 30 dias após a confirmação do problema.

Caso o produto tenha sido adquirido em condições promocionais, a política de devoluções ou reembolsos poderá ser diferente, sendo necessário consultar os termos e condições específicos da campanha em vigor.

É importante salientar que os produtos encomendados são personalizados e fabricados exclusivamente para o cliente, o que torna as condições de devolução mais restritas e limita a possibilidade de trocas ou reembolsos.